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Preguntas frecuentes

Te invitamos a leer las preguntas frecuentes que podrán ayudar a resolver tus dudas. 

1. ¿Tienen envíos en todo el mundo?

R: ¡Claro! El costo del envío corre por tu cuenta, es un costo automatizado que se cobra por el cargo del servicio realizado directamente por el proveedor de paquetería en turno con el que estemos trabajando. Nosotros nos encargamos de todo el proceso de logística de envío. 

2. ¿Cuánto cuesta el envío? 

R: En México el costo de envío es de $120 MXN en toda la República. A nivel internacional el envío puede variar dependiendo el país y el peso de tu compra. 

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? 

R: Después de que el pago de tu orden haya sido validado, procesaremos y empacaremos tu orden. Posteriormente, recibirás un aviso cuando tu número de rastreo ya este disponible, a partir de este momento el envío tarda aproximadamente de 2 a 3 días hábiles en llegar hasta la dirección que nos proporcionaste.

4. ¿Cómo se el status de mi envío? 

R: Recibirás una notificación a tu correo electrónico con asunto: “El envío del pedido # ya está en camino”, ahí debes dar click al botón “Ver tu pedido”  que te llevará a ver tu número de seguimiento de FedEx (este lo puedes rastrear directamente en su página web o dando click directamente en el número que aparecerá). Recuerda que este correo lo recibirás hasta que tu orden sea depositada en las oficinas de FedEx y se encuentre en camino.  

También puedes entrar a tu sesión de usuario en nuestra tienda en linea para monitorear las actualizaciones de tu orden y dónde aparecerá la guía cuando este disponible.

5. ¿Hay garantía, arreglos, cambios y/o devoluciones? 

R: Por favor lee nuestros términos y condiciones.  

6. ¿Que cuidados debo tener con mis joyas? 

R: Ya que no trabajamos oro macizo, es posible que tu joya pierda su brillo y color si no le das los cuidados necesarios, es decir: si la mojas, le pones perfume, la tiras al piso, la expones directamente al sol, le cae cloro y otros malos cuidados, no podremos asegurarte que tu joya permanezca en el estado que la recibiste. Sin embargo, si le das los debidos cuidados tu joya puede permanecer como nueva por muchos años. Te recomendamos limpiar tu joya con un paño suave y guardarla en la bolsa de terciopelo que viene en el empaque. Si te interesa limpiarla con algún líquido, te sugerimos que sea con uno especial para metales y piedras preciosas. Todos nuestros diseños tienen los mejores estándares de calidad, son hechos a mano con baño de oro y de rodio sobre plata .925, y con piedras semipreciosas, a excepción de pocas piezas de chapa o acero inoxidable. 

7. Una vez que dejé de usar mis joyas, ¿Cómo las tengo que guardar?

Recibirás tu joya en una bolsa de terciopelo donde te recomendamos que la guardes siempre sola y separada de otras piezas. También mantén tus piezas alejadas del sol, el polvo y sobretodo de la humedad.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan? 

R: Todas las tarjetas bancarias y American Express, Pay Pal, depósito bancario y transferencia bancaria. 

Si deseas hacer deposito o transferencia por favor contáctanos para que te apoyemos con tu compra.

9. ¿ Es seguro usar mi tarjeta de crédito o débito en su tienda en linea?

Si, estas completamente protegid@ y nuestra tienda es 100% segura. Los datos están encriptados  y pasan por un estricto protocolo de seguridad que cuenta con certificación PCI DSS y conexión SSL que garantiza procesar tarjetas de crédito y débito de una manera segura.

10. ¿Aceptan meses sin intereses? 

R: Por el momento no tenemos la promoción de meses sin intereses. Sin embargo, te recomendamos consultar con tu banco la opción a diferir tu compra a meses sin intereses. 

11. ¿Dónde puedo solicitar mi factura? 

R: Indícanos en "COMENTARIOS" (en el momento de hacer tú compra en el carrito) que necesitarás factura, por favor ahí mismo danos tus datos para facturar: razón social, R.F.C, dirección fiscal, correo electrónico y teléfono. Nosotros te enviaremos tu factura por correo electrónico. Si olvidaste mencionar que quieres facturar en los "COMENTARIOS" por favor envíanos un correo a hello@stelroze.com solicitando tu factura, es importante que nos proporciones el número de orden de compra o ticket.

Las facturas solo pueden ser emitidas en el mismo mes de compra 

12. ¿De qué me sirve tener una cuenta en su tienda en linea y/o tener inscripción al newsletter?

R: ¡Te dará muchos beneficios!. Tener tu cuenta te permite entrar a tu sesión donde están guardados tus datos y puedes hacer tus compras sin tener que rellenar los campos de nuevo. Ademas se guarda tu historial de compras con nosotros lo que nos permite recompensarte como cliente. 

Al inscribirte al newsletter recibe promociones y descuentos exclusivos, así como información relevante acerca de la marca. 

13. ¿En dónde puedo contactarlos? 

R: En nuestro correo hello@stelroze.com o por nuestras redes sociales: Instagram y Facebook.  

También puedes escribirnos directamente al chat en la parte inferior derecha de esta página.

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